Вернуть деньги можно, я возвращал, так же нарвался, но это был рулевой вал, сперва экзист отказал, не стал с ними спорить, поехал в защиту прав потребителей, там составили бумаги, и всё, деньги быстро вернули и извинились. Попробуйте таким путём для начала, а если не проймёт, то, только в суд.